Métodos de envíos y valores.
Nuestro principal método de envío es mediante las empresas Starken y Correos Chile. Con Starken abarcamos la mayor cantidad de ciudades y comunas; en caso que tu comuna sea de zonas rurales o donde Starken no tenga servicios o sucursal, tu pedido será enviado por Correos de Chile.
Es responsabilidad del comprador verificar si la empresa de transporte tienen oficinas en su ciudad o si despachan a su dirección, así como también es responsabilidad del comprador indicar una dirección correcta, sin errores de digitación relacionadas a palabras o dígitos o que no den claridad para la correcta entrega. En caso de que hayas ingresado mal tu dirección en alguno de los aspectos anteriormente mencionados, puedes solicitar una modificación y te ayudaremos, sin embargo si el pedido es enviado sin antes notificarnos sobre esto, Rakuen no se hace responsable de los atrasos o inconvenientes relacionados.
Puedes verificar la Información de cobertura de Starken en el siguiente link:
Puedes verificar la Información de cobertura de Correos en el siguiente link:
1) Plazos de entrega
Nuestros envíos se realizan los días lunes, miércoles y viernes, esto quiere decir, que se entregan a la empresa logística correspondiente. El horario de corte para que tu pedido sea enviado es a las 09:00 AM del mismo día del envío.
Favor considera los siguientes plazos de espera una vez tu pedido es entregado a la empresa logística:
● Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
● Región de Valparaíso - Región de O’Higgins: 2 a 4 días hábiles.
● Región de Coquimbo - Región del Maule -Región del Bio Bio - Región de la Araucania - Región de Los Lagos - Región de Los Ríos - Región Ñuble: de 3 a 5 días hábiles.
● Región de Antofagasta - Región de Atacama - Región de Arica y Parinacota - Región de Tarapacá: 5 a 8 días hábiles.
● Región de Aysén - Región de Magallanes: 8 a 12 días hábiles.
Siempre es posible que tu compra pueda llegar antes de lo indicado, como así también, pueden tener retrasos, si se presenta el último caso, no dudes en contactarnos para ayudar a resolver tu problema a la brevedad ❤️
Todos los envíos están sujetos a la confirmación del pago. Las fechas de entrega son efectivas una vez aprobado el proceso de validación de compra y stock.
En eventos masivos como Cyber Monday, Black Friday, o temporadas altas como navidad/día de la madre, los plazos de entrega siempre podrán extenderse hasta 7 días hábiles, por lo que recomendamos planificar tu compra antes de aceptar nuestros términos y condiciones
2) Seguimiento de envío
Una vez hayamos despachado tu pedido, llegará un email a tu correo electrónico (el que usaste al realizar tu compra) con la información de seguimiento, para que puedas ver su estado en todo momento. Favor, revisar la carpeta spam en caso que haya pasado más de 3 días hábiles sin noticias de tu seguimiento.
3) Intentos de entrega
Las empresas de envíos indicadas anteriormente realizan 1 a 2 intentos de entrega. Si luego de estos intentos no se logra entregar el producto, éste será devuelto al remitente. El costo de un nuevo despacho correrá por cuenta del cliente. Es responsabilidad del comprador que haya gente para recibir el paquete en el horario de entrega de la empresa de transporte, normalmente las entregas se realizan entre las 9:00 y 18:30 hrs. Si no tiene la seguridad de que alguien pueda recibir la compra, puede solicitar el envío a una oficina de la empresa de transportes.
4) Tiempo para retirar tu pedido si eliges retiro a sucursal
El tiempo para retirar el envío una vez llega a destino, es de 7 días, si luego de ese plazo la encomienda no es retirada, es enviada a un centro de distribución que genera gastos de almacenaje. Es responsabilidad del comprador retirar en los plazos estipulados. Para retiro en sucursal, se debe presentar la cédula de identidad correspondiente a la persona a quien va destinado el paquete.
5) Valores de envío
Como forma de agradecer tu preferencia, hemos habilitado nuestra tarifa rebajada de envíos. Los valores detallados a continuación tienen un descuento permanente en relación a la tarifa real. A continuación te dejamos el detalle por región:
Envío a $3.500:
Región Metropolitana
Envío a $3.500
Región de Valparaíso
Envío a $4.500:
Región de O'higgins - Región de Coquimbo - Región del Maule -Región del Bio Bio - Región de la Araucania - Región de Los Lagos - Región de Los Ríos - Región Ñuble
Envío a $4.990
Región de Antofagasta - Región de Atacama - Región de Arica y Parinacota - Región de Tarapacá
Envío a $5.990
Región de Aysén - Región de Magallanes
Compras desde $55.000 tienen envío gratuito, válido solo mediante Starken o Correos Chile (según designación de la tienda)
6) Envíos gratuitos
Podrás optar a envío gratis de tu pedido a través de Starken o Correos Chile en compras sobre los $55.000. Este beneficio sólo es válido para aquellos clientes que hayan solicitado despacho dentro del territorio de Chile y es válido tanto para retiro en sucursal como a domicilio.